2007-9-18 17:51
jiuq
购酒常见问题
[b][size=2] 问：如何订购商品？[/size][/b][size=2] 答: 您可以首先浏览我们的网站了解商品。看到您满意的商品您可以直接在我们的网站上实现订购。您也可以和我们网站的客服人员联系订购。[/size]
[size=2] [b]问:我通过网站看到你们的商品后觉得不错，但是我不是经常上网，你可以寄一些商品的图片和介绍给我吗？[/b][/size]
[size=2] 答: 我们的网站会不定期地为会员发送商品信息资料的电子邮件。如果您目前还没有成为我们的会员，您可以直接在我们的网站上注册，非常方便。[/size]
[size=2] [b]问：请告诉我在这里购物的理由好吗？[/b][/size]
[size=2] 答: 1、我们是一家拥有长期经营零售红酒经验的网站；[/size]
[size=2] 2、我们将给您带来优质的商品及更优惠的价格；[/size]
[size=2] 3、多种付款方式以及快速方便的全国配送；[/size]
[size=2] 4、人性化的退换货事宜；[/size]
[size=2] 5、体贴入微的会员积分计划；[/size]
[size=2] 6、所有产品为原厂正规包装；[/size]
[size=2] [b]问：你们的商品我都非常喜欢，已经购买了很多，但是有些怎么一直没货？会不会订不到？[/b][/size]
[size=2] 答: 由于网站顾客购买量比较大，商品随时可能断货，您可以通过网站上的“到货通知”按钮预定商品或直接联系我们的网站客服进行预约订购。[/size]
[b][size=2] 问: 所有的产品都能够在网站上购买?[/size][/b]
[size=2] 答: 目前网站查找的都是可以订购的，但是必须是仓库中有库存的产品我们才可以与您确认。部分热销产品也可以通过我们的网站做一个预约，等到货品到后，我们会立即通过电话或者电子邮件的方式通知您来订购。[/size]
[size=2] [b]问：为什么要注册会员？[/b][/size]
[size=2] 答: 1、只有注册用户才可以在网上进行订购，享受优惠的价格。[/size]
[size=2] 2、只有注册用户才可以登录"会员中心" ，使用更多的会员购物功能,管理自己的资料。[/size]
[size=2] 3、只有注册用户才可以在网上给其他注册的朋友留言。[/size]
[size=2] 4、只有注册用户才有可能获取我们赠送的礼品。[/size]
[size=2] [b]问: 忘记了密码怎么办?[/b][/size]
[size=2] 答: 为了保护客户利益，我们无法看到您的密码。当您忘记密码时，请登录注册页面，点击"忘记密码"，系统会自动将您的密码通过email告诉您，您可以登录"会员中心"去更改密码，以确保您的利益。[/size]
[size=2] [b]问: 积分是怎么回事？有什么作用？[/b][/size]
[size=2] 答: 积分的高低只反映您对我们的关注和支持程度。我们的积分是通过订购商品产生的。对于高积分的客户我们会有一定的奖励，如积分兑换商品、积分抵扣价格、赠送商品,更优惠的价格购买商品等，以此回馈广大顾客。[/size]
[size=2] [b]问: 为什么我收到的酒的年份和网站上的不一样呢？[/b][/size]
[size=2] 答:由于红酒需求量增加，故某些年份的酒水会发生断货现象，产品介绍中的年份只做参考，如需特定年份的酒请联系酒圈网客服人员，望酒圈网新老顾客多多见谅![/size] [size=2][color=#ff6600][b][font=宋体]---------------------------------------------------------------------------[/font][/b][/color][/size]
[align=center][b][size=2][font=宋体]关于订单的问题[/font][size=10.5pt][/size][/size][/b][/align][size=2][font=宋体][font=Arial] [/font][/font][b]问：[/b][b]订单号如何产生？[/b][/size]
[size=2][font=宋体][font=Arial] 答: [/font]注册后买商品后，系统自动生成订单并提示给您。[/font][size=10.5pt][/size][/size]
[size=2][font=宋体][font=宋体][font=Arial] [/font][/font]例：[/font][size=10.5pt][/size][/size]
[size=2][color=black][font=宋体][font=宋体][font=Arial] [/font][/font]感谢您在本店购物！您的订单已提交成功，请记住您的订单号[/font][/color][font=Times New Roman]: 2007082527056[/font][color=black][font=宋体]。[/font][/color][/size]
[color=black][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color][size=2] [/size]
[size=2][font=宋体][font=Arial] [/font][/font][b]问：[/b][b]如何察看订单状态？[/b][/size]
[size=2][font=宋体][font=Arial] 答: [/font]用户登录后进入用户中心点击左排菜单中“[/font][color=black][font=Verdana][size=10.5pt][url=http://www.jiuq.com/user.php?act=order_list][font=宋体][color=#0000ff]我的订单[/color][/font][/url][/size][/font][/color][font=宋体][font=宋体]”[/font]，可以察看订单信息及订单状态。[/font][/size]
[size=10.5pt][/size][size=2] [/size]
[size=2][font=宋体][font=Arial] [/font][/font][b]问：[/b][b]如何修改取消订单？[/b][/size]
[size=2][font=宋体][font=Arial] 答: [/font][b]修改订单[/b]：用户登录后进入用户中心点击左排菜单中“[/font][color=black][font=Verdana][size=10.5pt][url=http://www.jiuq.com/user.php?act=order_list][font=宋体][color=#0000ff]我的订单[/color][/font][/url][/size][/font][/color][color=black][font=宋体][size=10.5pt][font=宋体]”[/font]，[/size][/font][/color][font=宋体]单击订单号码进入订单修改页面，修好信息后单击[font=宋体][font=Arial] [/font][/font] “更新”，订单修改成功。[/font][size=10.5pt][/size][/size]
[size=2][font=宋体][font=Arial] [/font][b]取消订单[/b]：用户登录后进入用户中心点击左排菜单中“[/font][color=black][font=Verdana][size=10.5pt][url=http://www.jiuq.com/user.php?act=order_list][font=宋体][color=#0000ff]我的订单[/color][/font][/url][font=宋体]”[/font][/size][/font][/color][color=black][font=宋体][size=10.5pt]，[/size][/font][/color][font=宋体]点击操作下的“取消”即可取消订单！[/font][/size]
[size=10.5pt][/size][size=2] [/size]
[size=2][font=宋体][font=Arial] [/font][/font][b]问：[/b][b]如何发货前将相同状态的订单合并成一新的订单？[/b][color=black][font=Verdana][size=10.5pt][/size][/font][/color][/size]
[size=2][font=宋体][font=Arial] 答: [/font]用户登录后进入用户中心，点击左排菜单中“[/font][color=black][font=Verdana][size=10.5pt][url=http://www.jiuq.com/user.php?act=order_list][font=宋体][color=#0000ff]我的订单[/color][/font][/url][/size][/font][/color][font=宋体]”[/font][size=10.5pt][/size][/size]
[font=宋体][size=2][font=宋体][font=Arial] [/font][/font]在合并订单下面的下拉菜单中选择主订单和从订单的订单号，点击合并即可！[/size][/font]
[size=10.5pt][/size][size=2] [/size]
[size=2][font=宋体][font=Arial][font=宋体][font=Arial] [/font][/font][b]问：[/b][/font][b]如何更改用户信息（姓名，[/b][/font][b][font=Times New Roman]E-MAIL[/font]地址）和密码？[/b][/size]
[size=2][font=宋体][font=Arial] 答: [/font]用户登录后进入用户中心，点击左排菜单中“[/font][font=Verdana][size=9pt][url=http://www.jiuq.com/user.php?act=profile][font=宋体][color=#0000ff]用户信息[/color][/font][/url][/size][/font][font=宋体]”即可修改个人姓名，[/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]E-MAIL[/font][/size][font=宋体]及密码。[/font][/size]
[size=10.5pt][/size][size=2] [/size]
[size=2][font=宋体][font=Arial] [/font][/font][b]问：[/b][b]如何修改[/b][/size][url=http://www.jiuq.com/user.php?act=address_list][font=宋体][b][size=2][color=#0000ff]收货地址[/color][/size][/b][/font][/url][b][size=2]？[/size][/b]
[size=2] 答: 用户登录后进入用户中心，点击左排菜单中“[/size][url=http://www.jiuq.com/user.php?act=address_list][font=宋体][size=2][color=#0000ff]收货地址[/color][/size][/font][/url][size=2]”更改确认即可。[/size]
[size=10.5pt][/size][size=2] [/size]
[size=2][font=宋体][font=Arial] [/font][/font][b]问：[/b][b]如何增加收货地址？[/b][/size]
[size=2] 答: 用户登录后进入用户中心，点击左排菜单中“[/size][url=http://www.jiuq.com/user.php?act=address_list][font=宋体][size=2][color=#0000ff]收货地址[/color][/size][/font][/url][size=2]”新增收货地址即可。[/size][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=Times New Roman][size=2] [/size][/font][/size]
[size=2] [font=宋体][b][color=#ff6600]---------------------------------------------------------------------------[/color][/b][/font][/size]
[size=2][/size][font=宋体]
[align=center][align=center][b][size=2]关于退换货[/size][/b][/align][/align][font=Times New Roman][size=2] [/size][/font]
[size=2][font=宋体][font=宋体] [/font][b]问：如何退换产品？退换邮费由谁来承担？[/b][/font][/size]
[size=2][font=宋体] [/font]答：商品退换[font=Times New Roman] [/font]说明：（请务必注意）[font=宋体] [/font][/size]
[size=2][font=宋体] (1) 收到货物时,请您一定要注意检查货品与送货单的商品是否一致,如商品缺少.配送有误。包装破损请当面向配送人员提出,并拒绝签收。经签收的货品，如非质量问题不予退换。请您谅解！
(2) 凡酒品开瓶后一律不予以退换
(3) 如因客户操作不当造成的商品损坏，商品一律不予退换
(4) 退换货产品的应包装全新,不影响再次销售 ,并提供发票,发货单
(5) 退换货品时所产生的费用由酒圈网承担配送费用
(6) 如产品质量原因，经站内质量服务部确认无误后，我们将为您免费退换货,请在收到货物３日内办理退换货,并提供完整的产品外包装,原产品,发票,发货单,退换货原因。[/font][/size]
[size=2]以下情况属于产品质量问题：[/size]
[size=2] [/size][size=2](1) 酒品酒标，瓶盖，瓶塞及酒瓶爆裂等外包装损坏
(2) 酒品出现酒液外流现象
(3) 酒品超过产品出厂指定保质期
(4) 酒品不符合国家标准、行业标准的
(5) 酒品中发现以假充真、以次充好
(6) 国家明令禁售的产品[/size]
[size=2][/size][font=宋体][/font]
[size=2][/size]
[size=2][/size]
[size=2][/size][font=Arial][size=10.5pt]
[font=宋体][size=2][font=宋体] [/font][b]问：什么商品属于产品质量问题？[/b][/size][/font]
[size=2] (1) 酒品酒标，瓶盖，瓶塞及酒瓶爆裂等外包装损坏
(2) 酒品出现酒液外流现象
(3) 酒品超过产品出厂指定保质期
(4) 酒品不符合国家标准、行业标准的
(5) 酒品中发现以假充真、以次充好
(6) 国家明令禁售的产品[/size]
[font=宋体][size=2][/size][/font]
[size=2][/size]
[size=10.5pt][font=宋体][b][size=2][color=#ff6600]---------------------------------------------------------------------------[/color][/size][/b][/font][/size]
[size=2][/size]
[align=center][size=2][font=宋体][b]关于配送的问题[/b][/font][/size][/align][size=2][/size]
[size=2][font=宋体][b] ·配送时间[/b][/font][/size][font=宋体][size=9pt][size=2][color=black][font=宋体][b] [/b][/font][/color][/size]
[size=2][color=black][font=宋体] [/font][/color]1.[/size][size=2]订购成功后，您可以通过我们给您发的email确认信或者在“我的帐户”中确认订单预计发货时间。选择非货到付款方式的订单，商品预[color=black][font=宋体] [/font][/color]计发货时间是基于您即时付款后计算出的时间。[/size]
[size=2][color=black][font=宋体] [/font][/color]2.[/size][size=2]国内用户请务必在订单中填写中文姓名和中文的具体收货地址，以便您能够及时地收到您的商品。[/size]
[size=2][color=black][font=宋体] [/font][/color]3.[/size][size=2]需要节假日配送的顾客，请务必在订单留言中注明以免延误您收货。(订单留言中只能对送货时间进行说明，对于其他要求不予受理)。[/size]
[size=2][color=black][font=宋体] [/font][/color]4.[/size][size=2]为及时送达，请您在订单上留下准确、详细的地址及有效的联系方式。[/size]
[size=2][color=black][font=宋体] [/font][/color]5.[/size][size=2]送货上门的时间:早上8：00--晚上19：00。 每日处理订单截止时间下午15：30分，当日下午17：30以后的订单在次日早8点处理。为了保证及时有效处理您的订单，广州地区的发货截止时间为17：00。对于您在17：00后下的定单，将安排最迟于第二日发货。由此给您带来的不便，请您谅解。[/size][/size][/font]
[font=宋体][size=9pt][size=2][/size][/size][/font]
[size=2][font=宋体][color=black][font=宋体] [b] ·[/b][/font][/color][b]到货时间：[/b][/font] [/size]
[size=2][color=black][font=宋体] 送货范围：北京、上海、深圳、广州 ，[/font][/color][/size][size=2][color=black][font=宋体]预计到货时间：[/font][/color][color=black][font=Arial][font=Verdana]24[/font][/font][/color][color=black][font=宋体]小时以内[/font][/color][color=black][font=Arial][/font][/color][/size]
[size=2][color=black][font=宋体][color=black][font=宋体] [b] ·[/b][/font][/color][b]全国快递[/b][/font][/color][color=black][font=Arial][/font][/color][/size]
[size=2][color=black][font=宋体][color=black][font=宋体] [/font][/color]送货范围：全国三十一个省[/font][/color][color=black][font=Arial][font=Verdana]([/font][/font][/color][color=black][font=宋体]自治区、直辖市[/font][/color][color=black][font=Arial][font=Verdana])[/font][/font][/color][color=black][font=宋体]地级以上城市在内的[/font][/color][color=black][font=Arial][font=Verdana]1875[/font][/font][/color][color=black][font=宋体]个县市，[color=black][font=宋体]预计到货时间：[/font][/color][color=black][font=Arial][font=Verdana]48[/font][/font][/color][color=black][font=宋体]小时[/font][/color][color=black][font=Arial][/font][/color][/font][/color][color=black][font=Arial][/font][/color][/size]
[size=2][color=black][font=Arial][font=Verdana][color=black][font=宋体] [/font][/color]([/font][/font][/color][color=black][font=宋体][url=http://www.jiuq.com/article-986.html][color=#0000ff]查询支持地区列表[/color][/url][/font][/color][color=black][font=Arial][font=Verdana])[/font][/font][/color][/size][size=2][color=black][font=宋体] [/font][/color][/size]
[size=2][color=black][font=宋体][color=black][font=宋体] [b] ·[/b][/font][/color][/font][/color][b]缺货处理：[/b][/size]
[size=2][font=宋体][color=black][font=宋体] [/font][/color]请您在填写订单时表明缺货处理（缺货处理[/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]: [/font][/size][font=宋体]等待所有商品备齐后再发，取消订单，与店主协商[/font][size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体]）[/font][/size]
[size=2][/size]
[size=2][font=宋体][color=black][font=宋体] [/font][/color][/font][/size]
[b]酒圈网客服联系方式:[/b]
[b] 服务热线:[/b] 010-68686344 -806（网上销售热线）
010-58707478 （团购咨询热线）
010-81885704 （24小时值班电话）
[b] Email:[/b] [email=cs@jiuq.com][color=#0000ff]cs@jiuq.com[/color][/email]
[b]QQ:[/b] 752738279、824982085
[b]MSN[/b]: [email=lvyah820622@hotmail.com][color=#0000ff]lvyah820622@hotmail.com[/color][/email]
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