购酒常见问题 - 酒圈公告 - 酒圈网论坛

About | Contact | Help | HomePage | Favorites

游客: 注册 | 登录 | 统计 | 帮助

酒圈网论坛 » 酒圈公告 » 购酒常见问题

‹‹ 上一主题 | 下一主题 ››

jiuq

酒圈网管理组

UID 1
精华 0
积分 50
帖子 52
威望 50
金钱 200
积分 54
阅读权限 200
注册 2007-6-22
状态离线

使用道具

发表于 2007-9-18 17:51 资料个人空间短消息加为好友

购酒常见问题

   问：如何订购商品？　　答: 您可以首先浏览我们的网站了解商品。看到您满意的商品您可以直接在我们的网站上实现订购。您也可以和我们网站的客服人员联系订购。
　　问:我通过网站看到你们的商品后觉得不错，但是我不是经常上网，你可以寄一些商品的图片和介绍给我吗？
　　答: 我们的网站会不定期地为会员发送商品信息资料的电子邮件。如果您目前还没有成为我们的会员，您可以直接在我们的网站上注册，非常方便。
　　问：请告诉我在这里购物的理由好吗？
　　答: 1、我们是一家拥有长期经营零售红酒经验的网站；
  　　 2、我们将给您带来优质的商品及更优惠的价格；
　　 3、多种付款方式以及快速方便的全国配送；
   　　4、人性化的退换货事宜；
　　 5、体贴入微的会员积分计划；
　　 6、所有产品为原厂正规包装；
　　问：你们的商品我都非常喜欢，已经购买了很多，但是有些怎么一直没货？会不会订不到？
　　答: 由于网站顾客购买量比较大，商品随时可能断货，您可以通过网站上的“到货通知”按钮预定商品或直接联系我们的网站客服进行预约订购。
　　问: 所有的产品都能够在网站上购买?
　　答: 目前网站查找的都是可以订购的，但是必须是仓库中有库存的产品我们才可以与您确认。部分热销产品也可以通过我们的网站做一个预约，等到货品到后，我们会立即通过电话或者电子邮件的方式通知您来订购。
　　问：为什么要注册会员？
　　答: 1、只有注册用户才可以在网上进行订购，享受优惠的价格。
　　 2、只有注册用户才可以登录"会员中心" ，使用更多的会员购物功能,管理自己的资料。
　　  3、只有注册用户才可以在网上给其他注册的朋友留言。
　　  4、只有注册用户才有可能获取我们赠送的礼品。
　　问: 忘记了密码怎么办?
　　答: 为了保护客户利益，我们无法看到您的密码。当您忘记密码时，请登录注册页面，点击"忘记密码"，系统会自动将您的密码通过email告诉您，您可以登录"会员中心"去更改密码，以确保您的利益。
　　问: 积分是怎么回事？有什么作用？
　　答: 积分的高低只反映您对我们的关注和支持程度。我们的积分是通过订购商品产生的。对于高积分的客户我们会有一定的奖励，如积分兑换商品、积分抵扣价格、赠送商品,更优惠的价格购买商品等，以此回馈广大顾客。
　　问: 为什么我收到的酒的年份和网站上的不一样呢？
　　答:由于红酒需求量增加，故某些年份的酒水会发生断货现象，产品介绍中的年份只做参考，如需特定年份的酒请联系酒圈网客服人员，望酒圈网新老顾客多多见谅! ---------------------------------------------------------------------------

关于订单的问题

　　问：订单号如何产生？
　　答: 注册后买商品后，系统自动生成订单并提示给您。
　　例：
　　感谢您在本店购物！您的订单已提交成功，请记住您的订单号: 2007082527056。

　　问：如何察看订单状态？
　　答: 用户登录后进入用户中心点击左排菜单中“我的订单”，可以察看订单信息及订单状态。

　　问：如何修改取消订单？
　　答: 修改订单：用户登录后进入用户中心点击左排菜单中“我的订单”，单击订单号码进入订单修改页面，修好信息后单击　　 “更新”，订单修改成功。
　　 取消订单：用户登录后进入用户中心点击左排菜单中“我的订单”，点击操作下的“取消”即可取消订单！

　　问：如何发货前将相同状态的订单合并成一新的订单？
　　答: 用户登录后进入用户中心，点击左排菜单中“我的订单”
　　在合并订单下面的下拉菜单中选择主订单和从订单的订单号，点击合并即可！

　　问：如何更改用户信息（姓名，E-MAIL地址）和密码？
　　答: 用户登录后进入用户中心，点击左排菜单中“用户信息”即可修改个人姓名，E-MAIL及密码。

　　问：如何修改收货地址？
　　答: 用户登录后进入用户中心，点击左排菜单中“收货地址”更改确认即可。

　　问：如何增加收货地址？
　　答: 用户登录后进入用户中心，点击左排菜单中“收货地址”新增收货地址即可。

---------------------------------------------------------------------------

关于退换货

　　问：如何退换产品？退换邮费由谁来承担？
　　答：商品退换说明：（请务必注意）　
(1) 收到货物时,请您一定要注意检查货品与送货单的商品是否一致,如商品缺少.配送有误。包装破损请当面向配送人员提出,并拒绝签收。经签收的货品，如非质量问题不予退换。请您谅解！　　
　　(2) 凡酒品开瓶后一律不予以退换　　
　　(3) 如因客户操作不当造成的商品损坏，商品一律不予退换　　
　　(4) 退换货产品的应包装全新,不影响再次销售 ,并提供发票,发货单
　　(5) 退换货品时所产生的费用由酒圈网承担配送费用
　　(6) 如产品质量原因，经站内质量服务部确认无误后，我们将为您免费退换货,请在收到货物３日内办理退换货,并提供完整的产品外包装,原产品,发票,发货单,退换货原因。
以下情况属于产品质量问题：
(1) 酒品酒标，瓶盖，瓶塞及酒瓶爆裂等外包装损坏
　　(2) 酒品出现酒液外流现象　　
　　(3) 酒品超过产品出厂指定保质期　　
　　(4) 酒品不符合国家标准、行业标准的　　
　　(5) 酒品中发现以假充真、以次充好　　
　　(6) 国家明令禁售的产品
　

　　问：什么商品属于产品质量问题？
(1) 酒品酒标，瓶盖，瓶塞及酒瓶爆裂等外包装损坏
　　(2) 酒品出现酒液外流现象　　
　　(3) 酒品超过产品出厂指定保质期　　
　　(4) 酒品不符合国家标准、行业标准的　　
　　(5) 酒品中发现以假充真、以次充好　　
　　(6) 国家明令禁售的产品

---------------------------------------------------------------------------

关于配送的问题

·配送时间　
　　1.订购成功后，您可以通过我们给您发的email确认信或者在“我的帐户”中确认订单预计发货时间。选择非货到付款方式的订单，商品预　　计发货时间是基于您即时付款后计算出的时间。
　　2.国内用户请务必在订单中填写中文姓名和中文的具体收货地址，以便您能够及时地收到您的商品。
　　3.需要节假日配送的顾客，请务必在订单留言中注明以免延误您收货。(订单留言中只能对送货时间进行说明，对于其他要求不予受理)。
　　4.为及时送达，请您在订单上留下准确、详细的地址及有效的联系方式。
　　5.送货上门的时间:早上8：00--晚上19：00。每日处理订单截止时间下午15：30分，当日下午17：30以后的订单在次日早8点处理。为了保证及时有效处理您的订单，广州地区的发货截止时间为17：00。对于您在17：00后下的定单，将安排最迟于第二日发货。由此给您带来的不便，请您谅解。

　　·到货时间：
送货范围：北京、上海、深圳、广州，预计到货时间：24小时以内
　　·全国快递
　　送货范围：全国三十一个省(自治区、直辖市)地级以上城市在内的1875个县市，预计到货时间：48小时
　　(查询支持地区列表)　　
　　·缺货处理：
　　请您在填写订单时表明缺货处理（缺货处理: 等待所有商品备齐后再发，取消订单，与店主协商）

　

      酒圈网客服联系方式:
     服务热线: 010-68686344 -806（网上销售热线）
                        010-58707478 （团购咨询热线）
                        010-81885704 （24小时值班电话）
　　　Email:  cs@jiuq.com
　　　QQ: 752738279、824982085
　　　MSN: lvyah820622@hotmail.com